Group dynamics

威尼斯人官网

警惕|天津消协补发消费提示!Fornet被命名!

作者:威尼斯人官网 发表时间:2020-10-15 12:23:58

今天(10月15日),天津市消费者协会公布2020年第三次消费者警示,要求Fornet提升专业技能,重视售后服务,信守承诺,承担企业消费者权益保护第一责任人的义务。

01

先别管这个案子了

2019年6月,消费者刘女士投诉福耐特天津天坛店万得庄收衣点:3月16日送三件衣服到店里洗,发现其中一件男士羽绒皮衣在3月20日取衣服时穿白。商店的表演可以上色,这样刘灿女士就可以把这件衣服留在店里帮忙修理。刘女士拿衣服的时候发现皮大衣缩水严重。店家答应修,刘女士按约定去了七次店,衣服都没修好。刘女士向天津市消费者协会投诉。

02

处置处罚的过程和效果:

天津市消费者协会受理消费者投诉后,审查了消费者提供的洗染单等证据材料,认定消费者投诉的洗染问题属实。随即,他致信福内特天津广海寺完德庄店,要求他们派工作人员到消协配合观察。之后,以“天津新空间贸易有限公司”身份的工作人员被授权代表“福内特”处理和处罚该投诉。“Fornet”认为消费者事先没有看到洗衣房的详细资料,所以把衣服当成普通羽绒服干洗。

天津市消费者协会认为,“Fornet”作为一名专业的洗染策划人员,应该具备专业的技能,按照衣物洗涤标签进行洗涤。指责消费者没有提前申报是一种严重的推卸责任行为。

经过调整,“Fornet”同意在9月1日前为消费者维修并退还洗衣费,否则赔偿消费者服装价格的30%,即841.29元。签订调整协议后,“福耐特”未能在约定时间内修复,经刘女士同意后延期至9月22日,但到期后仍未修复,未按承诺向消费者支付款项。随后,经市消协多次催促,Fornet最终退还了刘女士的洗衣费,赔偿841.29元。

03

个案分析

“福内特”洗衣店错误的洗衣方式使消费者的衣服无法正常穿着。根据商务部制定的《洗染业治理措施》定义,由于策划人的责任,被洗衣物达不到洗染质量要求或者不符合事先与消费者约定的要求,或者衣物损坏、丢失的,策划人应当根据差异进行再加工,退还洗染费或者赔偿损失。Fornet洗衣店有义务根据自己的专业知识辨别衣物上的洗涤痕迹,确定洗涤方式,而不是要求消费者对洗涤方式进行专门说明。Fornet的行为侵犯了消费者的产业安宁权,应当承担侵权责任。

Fornet洗衣房应退还洗衣费用并赔偿损失。根据《天津市洗染服务条约》中提供的《天津市洗染服务协议》的约定,如果由于策划人的责任导致洗染质量达不到标准或衣物损坏,则退回洗染消耗,并承担违约责任。衣物损坏的,退还洗衣费,赔偿损失。根据《天津市洗染服务治理措施》中划定的折旧补偿比例,消费者提供了2017年服装订单的截图,视为提供了购买证明。根据三年折旧率和最高折旧率不超过70%的界限,赔偿金额计算为841.29元。

一个

消费者协会观点

Fornet洗衣房未能利用其专业知识提供合格的洗衣服务,出现问题后推卸责任,多次维修未能修复好,签订调整协议后延迟赔偿。天津公司

威尼斯人官网 版权所有    湘ICP备17023747号-1  营业执照   邮箱登录
网站地图 | 技术支持:竞网智赢